Nowe rozporządzenie Ministra Cyfryzacji wprowadza istotne zmiany w procesie reklamacyjnym usługi telekomunikacyjnej.

Na dostawcy usług ciążył będzie obowiązek każdorazowego potwierdzenia złożenia reklamacji. Wybór formy komunikacji z dostawcą należy do Klienta (abonenta). Jeżeli Klient nie wskaże preferencyjnej formy kontaktu operator będzie miał swobodę w wyborze – zgodnie z postanowieniami umowy lub z formą złożenia reklamacji.

W razie prawidłowego uzupełnienia braków formalnych reklamacji, wywołuje ona skutki od dnia jej złożenia, a dostawca nie będzie miał możliwości wydłużenia czasu jej rozpatrzenia. Na żądanie Klienta dostawca będzie miał obowiązek wydania duplikatu odpowiedzi na reklamację w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia żądania.

W nowych przepisach brak domniemania żądania finansowego w sytuacjach oczywistych. Jeśli klient oczekuje rekompensaty pieniężnej, takie żądanie musi być wprost wyartykułowane w reklamacji.

#reklamacja #konsument #prawakonsumenta #telekomunikacja #reklamacja #usługitelekomunikacyjne #MinisterCyfryzacji #rozporządzenie #abonent #operator